Términos del servicio

Términos del Servicio – Granolín

Última actualización: 23 de enero de 2026

Bienvenido/a a Granolín. Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el acceso, navegación y compras realizadas en el sitio web www.granolin.cl (el “Sitio”). Al utilizar el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos, junto con las políticas publicadas en el Sitio (Política de Envíos, Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad).

Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de utilizar el Sitio.

1) Identificación del proveedor

  • Razón social: GRANOLÍN SpA

  • RUT: 76.776.449-9

  • Domicilio: Carretera General San Martín 8250, Bodega 5C, Quilicura, Santiago, Chile

  • Correo de contacto: sac@granolin.cl

2) Condiciones para usar el Sitio

Al utilizar el Sitio declaras que:

  • Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización legal para realizar compras.

  • Proporcionas información veraz, completa y actualizada.

  • No utilizarás el Sitio ni los productos para fines ilegales o no autorizados.

Granolín se reserva el derecho de rechazar pedidos, suspender cuentas o limitar el acceso al Sitio en caso de incumplimiento de estos Términos, uso abusivo, fraude o actividades sospechosas.

3) Productos, disponibilidad y presentación

Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
Nos esforzamos por mostrar descripciones, ingredientes e imágenes de forma precisa; sin embargo, pueden existir variaciones menores o errores involuntarios. Las imágenes son referenciales.

Granolín podrá modificar, actualizar o descontinuar productos o contenidos del Sitio en cualquier momento.

4) Precios, promociones y errores

  • Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

  • En caso de error evidente en precio, descripción, promoción o stock, Granolín podrá corregir la información y/o anular el pedido, informando al cliente y gestionando el reembolso correspondiente si aplica.

5) Proceso de compra y confirmación

Una compra se considera confirmada solo cuando:

  1. El pago ha sido aprobado por la pasarela correspondiente, y

  2. El pedido ha sido registrado correctamente en el sistema.

Granolín podrá rechazar o cancelar pedidos por razones fundadas, incluyendo errores de stock, fraude, contracargos reiterados, abuso de promociones o inconsistencias en la información entregada por el cliente.

6) Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas externas disponibles en el Sitio (como Mercado Pago, Venti u otras).
Granolín no almacena información sensible de tarjetas; dichos datos son tratados directamente por las pasarelas bajo sus propias políticas de seguridad.

7) Despachos y entrega

Los despachos se realizan conforme a la Política de Envíos publicada en el Sitio.
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto. Si la información es incorrecta o incompleta y ello impide la entrega o genera costos adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas a Granolín (logística, fuerza mayor, contingencias).

8) Quiebres de stock

En caso de quiebre de stock de uno o más productos del pedido, Granolín ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas:

  1. Anulación y reembolso del producto no disponible (o del pedido completo, si corresponde).

  2. Envío parcial del pedido y reembolso proporcional por el producto faltante.

  3. Cambio por un producto de igual valor o de mayor valor, pagando la diferencia.

9) Cambios, devoluciones, reembolsos y compensaciones

Las condiciones aplicables se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio.

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo en casos de fallas de calidad acreditadas o error imputable a Granolín.

Política de compensación (casos de calidad):
Cuando un reclamo corresponda a una falla de fabricación, producto defectuoso o en mal estado, y tras validación del equipo de calidad, Granolín podrá compensar enviando el mismo producto sin costo, incluyendo despacho, en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles desde la validación.
Si el cliente opta por la devolución del dinero, no aplica política compensatoria (opciones no acumulables).

10) Casos de calidad y reclamos

Para reclamos de calidad, el cliente deberá proporcionar:

  • Fotografías o video del producto.

  • Número de lote y fecha de vencimiento visibles.

  • Descripción clara del problema.

Si se solicita información adicional, esta deberá enviarse dentro de un plazo de 48 horas. De no recibirse respuesta, el caso podrá cerrarse por falta de antecedentes.

Los reclamos por problemas del pedido (faltantes, daño por transporte o error de despacho) deben realizarse dentro de 48 horas desde la recepción.

11) Compras realizadas en canales externos

Si un producto Granolín fue adquirido en supermercados, distribuidores, marketplaces o tiendas de terceros, cualquier reclamo, cambio o devolución deberá gestionarse directamente en el lugar de compra, presentando el comprobante correspondiente.
Granolín no procesa devoluciones ni reembolsos de compras realizadas fuera de www.granolin.cl.

12) Uso prohibido del Sitio

Se prohíbe el uso del Sitio o su contenido para:

  • Fines ilegales o fraudulentos.

  • Interferir con el funcionamiento o seguridad del Sitio.

  • Introducir malware, virus o código malicioso.

  • Extraer datos sin autorización (scraping/crawling).

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

13) Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, textos, imágenes, diseños, logotipos y material gráfico) es propiedad de Granolín o se utiliza con autorización, y está protegido por la legislación vigente. Su uso no autorizado está prohibido.

14) Herramientas y enlaces de terceros

El Sitio puede integrar servicios de terceros (como Shopify, herramientas de analítica o publicidad) y contener enlaces a sitios externos. Granolín no controla ni es responsable por dichos servicios o contenidos externos, los cuales se rigen por sus propias políticas.

15) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Granolín no será responsable por daños derivados de:

  • Uso indebido del Sitio.

  • Interrupciones o fallas técnicas ajenas a su control.

  • Contingencias logísticas externas.

  • Información incorrecta ingresada por el cliente.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

16) Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Granolín, la cual forma parte integrante de estos Términos.

17) Modificaciones

Granolín podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará desde su fecha de publicación.

18) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

19) Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio:
📩 sac@granolin.cl