Política de reembolso

 

Política de cambios, devoluciones, reembolsos y compensaciones – Granolín

📌 Cambios, devoluciones y reembolsos

Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos aplica únicamente para compras realizadas en este sitio  www.granolin.cl

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso deben realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Mantener su envase original, sellos intactos y sin manipulación.

  • Incluir el comprobante de compra.

⚠️ Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo en casos de fallas de calidad atribuibles al producto o su elaboración.

📌 Costos de envío por devoluciones

En caso de devoluciones que no correspondan a fallas de calidad o error de despacho, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del cliente.

📌 Packs promocionales

Los productos comprados en formato pack no permiten cambios de sabores individuales. El pack debe devolverse completo y sin abrir para ser elegible.

📌 Derecho a garantía legal (Ley del Consumidor)

De acuerdo con la Ley N°19.496, si el producto presenta una falla de calidad, defecto de fabricación o no cumple con lo informado, el cliente cuenta con un plazo de hasta 3 meses desde la recepción para ejercer su derecho a:

  • Cambio del producto

  • Compensación o reparación (si aplica)

  • Devolución del dinero

Este derecho aplica independiente de nuestra política comercial de 15 días.

📌 Casos de calidad

Si el reclamo está asociado a un problema de calidad, es obligatorio enviar:

  • Fotografías o videos claros del producto.

  • Fecha de vencimiento visible.

  • Número de lote. (visible en el envase)

  • Comprobante de pago 

Sin esta información, el reclamo no podrá ser evaluado.

Una vez que nuestro equipo solicite antecedentes adicionales, el cliente contará con un plazo de 48 horas para enviarlos. Si no se recibe respuesta dentro de ese plazo, el caso será cerrado.

📌 Formas y plazos de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo máximo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días hábiles, contados desde la aceptación de la solicitud.

Si el reembolso se gestiona a través de una pasarela de pago (Mercado Pago, Venti u otra), los tiempos finales pueden depender de la plataforma o del banco emisor.

📌 Política de compensación

En caso de que el reclamo corresponda a una falla de fabricación, producto defectuoso o producto en mal estado, y una vez validado por nuestro equipo de calidad, Granolín podrá compensar al cliente mediante el envío del mismo producto sin costo, incluyendo el despacho.

La reposición del producto se realizará en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles, contados desde la validación del reclamo, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.

⚠️ Importante:
Si el cliente opta por la devolución del dinero, esta decisión excluye la aplicación de la política de compensación, ya que ambas opciones no son acumulables. El cliente deberá elegir una sola alternativa: reposición del producto o reembolso.

📌 Reclamos por pedidos

Cualquier inconveniente con tu pedido debe ser informado dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o reclamos de calidad, escríbenos a: 📩 sac@granolin.cl

📌 Compras realizadas en otros canales de venta

Si el producto Granolín fue adquirido a través de un canal de venta distinto a www.granolin.cl, como supermercados, distribuidores, marketplaces o tiendas de terceros, cualquier reclamo, cambio, devolución o solicitud de reembolso deberá gestionarse directamente en el lugar donde se realizó la compra, presentando el comprobante de pago correspondiente.

Granolín no puede procesar devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos fuera de su tienda online, ya que estas operaciones dependen de las políticas y procedimientos del canal de venta donde se efectuó la compra.