Política de privacidad

Políticas de Seguridad

No es necesario registrase para comprar en www.granolin.cl , pero te pediremos algunos datos personales, con el fin exclusivo de realizar el envío de tus productos.

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos ingresados.

Política de Privacidad – Granolín (www.granolin.cl)

Última actualización: 23 de enero de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Granolín recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando visitas o compras en www.granolin.cl (el “Sitio”), y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es:

Razón social: GRANOLÍN SpA
RUT: 76.776.449-9
Domicilio: Carretera General San Martín 8250, Bodega 5C, Quilicura, Santiago.
Correo de contacto: sac@granolin.cl

2) Qué datos recopilamos

a) Datos que entregas al comprar o contactarnos (“Datos del pedido / atención”)

Nombre y apellido
Correo electrónico y teléfono
Dirección de despacho y/o facturación
Información de pedido (productos, montos, historial de compras)
RUT (si se requiere para boleta/factura)
Mensajes o antecedentes que envíes al soporte (por ejemplo, reclamos o solicitudes)

b) Datos que se recopilan automáticamente al navegar (“Datos de uso / dispositivo”)

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria
Páginas visitadas, productos vistos, clics e interacciones
Fuente de tráfico (por ejemplo, anuncios o búsquedas)
Identificadores de cookies/píxeles y eventos asociados

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos para:

Procesar compras y despachos: confirmar pedidos, gestionar pagos (a través de pasarelas), preparar envíos y entregar productos.
Atención al cliente y postventa: responder consultas, gestionar cambios/devoluciones cuando aplique y atender reclamos.
Seguridad y prevención de fraude: detectar transacciones sospechosas, proteger cuentas y prevenir abusos.
Operación y mejora del Sitio: medir rendimiento, corregir errores, optimizar experiencia de navegación y conversión.
Marketing y publicidad (cuando corresponda): mostrar anuncios relevantes, medir campañas y, si te suscribes, enviarte comunicaciones comerciales.
- Puedes darte de baja de emails promocionales en cualquier momento desde el enlace incluido en los correos o escribiéndonos.

4) Cookies, píxeles y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (por ejemplo, píxeles) para:

Mantener funciones esenciales (carrito, checkout, seguridad)
Analizar uso del Sitio y rendimiento (por ejemplo, Google Analytics 4)
Medición y optimización de publicidad (por ejemplo, Meta Pixel)

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar funciones del Sitio (por ejemplo, carrito o inicio de sesión).

5) Herramientas y terceros con los que compartimos datos

Granolín no vende tus datos personales. Sin embargo, puede compartir información estrictamente necesaria con terceros para operar el servicio:

Plataforma de e-commerce: Shopify (alojamiento y operación de la tienda).
Analítica: Google Analytics 4 (GA4) para entender navegación y rendimiento.
Publicidad y medición: Meta Pixel para medición, atribución y audiencias.
Pasarelas de pago: proveedores que procesan pagos (reciben los datos necesarios para la transacción).
Logística/transportistas: para despachar tus productos y coordinar entregas.
Herramientas de optimización/automatización: soluciones para mejorar procesos de venta, atención y publicidad (por ejemplo, tags, testing, medición, email marketing), siempre limitadas a la prestación del servicio.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento o responsables independientes según corresponda, y están autorizados a usar los datos solo para los fines del servicio que prestan.

6) Transferencias y almacenamiento fuera de Chile

Al utilizar proveedores tecnológicos globales (por ejemplo, Shopify, Google y Meta), tus datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, Granolín adopta medidas razonables para exigir estándares de seguridad y confidencialidad coherentes con esta política.

7) Plazos de conservación (retención)

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para:

Cumplir la compra, despacho y atención postventa
Mantener registros contables/tributarios y de gestión (cuando aplique)
Resolver disputas, reclamos o investigaciones de fraude
Cumplir obligaciones legales

Cuando los datos ya no sean necesarios para estos fines, se eliminarán o anonimizarán en forma razonable.

8) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Aun así, ninguna transmisión por internet es 100% segura; por eso te recomendamos evitar compartir información sensible por canales no oficiales.

9) Derechos de las personas (Ley 19.628)

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos de:

Acceso (saber qué datos tuyos tratamos)
Rectificación (corregir datos)
Cancelación / eliminación (cuando corresponda legalmente)
Oposición (a ciertos usos, como marketing)

Para ejercerlos, escríbenos a [sac@granolin.cl] indicando:

Nombre completo
Correo asociado a la compra/cuenta
Qué derecho deseas ejercer y el detalle de tu solicitud

Podremos solicitar información adicional para verificar identidad antes de responder.

10) Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un padre/madre o tutor detecta que un menor nos proporcionó datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad por razones operativas, legales o de mejora. La versión vigente será la publicada en el Sitio e indicará la fecha de última actualización.

12) Contacto

Para consultas sobre privacidad o datos personales:
📩 [sac@granolin.cl]